Questions fréquemment posées (FAQ)

C'est ici que vous trouverez les questions les plus fréquemment posées sur tous les sujets importants:
L'Ultimate Box, les Ultimate Card I et II, la carte Vikant pour Pfaff, le service Vikant ainsi que des questions au sujet de vos commandes, paiements et de l'expédition. Si malgré tout, vous ne trouvez pas réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un e-mail auquel nous répondrons rapidement.

Questions fréquentes au sujet de l'Ultimate Box
Question:
Est-ce que l'Ultimate Box peut lire et enregistrer uniquement sur la carte Ultimate fournie?

Réponse:
Non, bien entendu l'Ultimate Box fonctionne avec la carte Ultimate fournie. Mais elle est également compatible avec les cartes suivantes:
- Brother 512 k (4 mégabits) Cartes vierges
- Cartes Bernina Box
- Cartes Amazing Box
- Cartes Magic Box
- Cartes "Universal Embroidery Translator"
- Cartes Dream Maker- et les Vikant Ultimate Card II
Question:
Je comprends que l'Ultimate Box peut lire des motifs à partir de cartes, sur lesquelles des motifs peuvent également être enregistrés. Mais est-ce qu'il existe des cartes, qui peuvent être lues mais sur lesquelles on ne peut pas enregistrer des motifs? 		Réponse:
Oui, ces cartes existent! L'Ultimate Box peut lire des cartes de broderie préprogrammées et les enregistrer sur votre ordinateur. Cependant, ces cartes commerciales ne peuvent pas être effacées ou réenregistrées.
Question:
Y-a-t-il des cartes, dont le contenu ne peut pas être transféré sur mon ordinateur?		 Réponse:
Oui, les cartes protégées (p.ex. les cartes Disney de Brother) ne peuvent pas être lues par l'Ultimate Box.
Question:
Je ne possède pas un logiciel particulier pour la broderie. Est-ce que je peux quand même utiliser l'Ultimate Box? 		Réponse:
Oui, vous pouvez sans problèmes employer tous les motifs que vous avez reçu, sur CD ou disquette, de vos amis ou de commerces, ou que vous avez téléchargés gratuitement ou achetés sur internet.
Question:
Est-ce que je peux utiliser l'Ultimate Box avec mon logiciel PE-Design (Palette, Deco Wizard) 3.0?
 Réponse:
Oui, l'Ultimate Box peut être utilisée avec tout logiciel!
Vous pouvez employer le logiciel de votre choix pour créer ou modifier un motif dans le format pouvant être lu par votre machine à broder. Le logiciel livré avec l'Ultimate Box reconnaît ces motifs et les enregistre sur la carte vierge.
Question:
En parlant de format de broderie: Quels sont les formats supportés par l'Ultimate Box? 		Réponse:
Actuellement les formats supportés sont les suivants: PES, PEC et HUS. (Les formats moins courants suivront prochainement. Si vous possédiez une de ces machines plus rares, veuillez prendre contact avec nous pour que nous puissions vous indiquer la date, à partir de laquelle ces formats seront supportés.)
Question:
Est-ce que je peux me servir de l'Ultimate Box pour convertir des motifs de broderie ou pour modifier les dimensions? 		Réponse:
Non, l'Ultimate Box ne modifie en rien les motifs de broderie. Le logiciel fourni sert uniquement au transfert des motifs sans les modifier. Si vous désirez apporter des modifications à vos motifs, vous avez besoin d'un logiciel d'édition.
Question:
De quel type d'ordinateur ai-je besoin.		 Réponse:
La configuration minimale est la suivante:
· PC IBM Compatible
· Pentium 166 MHZ
· 32 Mo de mémoire vive
· Port USB
· Microsoft Windows 95/98/ME/2000/XP
· Résolution écran 600x800
· Lecteur CD-ROM
Question:
Mon ordinateur est un peu plus ancien et ne dispose pas d'une connexion USB. Est-ce que je peux malgré tout employer l'Ultimate Box?		 Réponse:
Il existe deux solutions:
1. Vous achetez une carte USB et l'installez dans votre PC (Nous vous recommandons cette solution!) 2. Vous prenez contact avec nous, pour commander une Ultimate Box avec une connexion sérielle. (Celle-ci est malheureusement plus coûteuse que la version USB et disponible en anglais seulement).
Question:
J'ai entendu des rumeurs que l'utilisation de cartes de broderie autre que celles du fabriquant de ma machine à broder créerait des problèmes de garantie avec ma machine à broder.
Est-ce exact?
Réponse:
Non, l'utilisation de l'Ultimate Card ne peut pas créer de problèmes de garantie de même que l'utilisation de CD d'artistes différents ne crée pas de problèmes sur votre lecteur de CD. Ni l'Ultimate Box, ni l'Ultimate Card ne modifient quoi que ce soit dans votre machine à broder ou dans le logiciel de votre machine à broder.
Question:
Quel est précisément la différence entre l'Ultimate Box, la PE-Design Box et la PED-Basic Box?		 Réponse:
La PE-Design Box est livré avec le logiciel PE-Design de Brother, offrant la possibilité de créer ou de modifier des motifs. Cet appareil permet uniquement l'enregistrement et la lecture du format Brother PES.Le prix de vente officiel se situe autour de € 799.--.

La PED-Basic Box contient uniquement un logiciel de base, permettant entre autres la lecture et l'enregistrement des cartes de broderie Brother (L'Ultimate Card est également compatible) et peut être plus facilement comparé à l'Ultimate Box. Le prix de vente officiel se situe autour de € 369.--.
Question:
J'ai entendu dire qu'il existe d'autres enregistreurs/lecteurs de cartes indépendants aux fabricants de machine à broder? De quels appareils s'agit-il et quelles sont les différences par rapport à l'Ultimate Box? Est-ce qu'éventuellement celles-ci présenteraient des avantages pour moi?

Réponse:
Oui, d'autres appareils existent. Il s'agit principalement des modèles suivants: (les désignations peuvent varier selon le revendeur)

1. L'Amazing Box
Cet appareil dispose de 4 interstices et peut lire et enregistrer divers format. L'Amazing Box est livrée avec une carte vierge. Cette carte peut contenir jusqu'à 6 motifs. A l'heure actuelle, aucun support n'est disponible en français. Le prix est d'environ € 300.--.

2. La Pes3 Box
La Pes3 Box est caractérisée par une compatibilité quasiment illimitée et peut lire et enregistrer pratiquement tous les formats.
Cet appareil est livré sans carte vierge, laquelle devrait être rajoutée, le cas échéant, au prix de vente, se situant à environ € 399.--

3. La Magic BoxBernina propose la Magic Box, composée également de 4 interstices pour différentes cartes.
Le prix de vente est d'environ € 300.--. Un support en français n'est actuellement pas disponible.

Les appareils susmentionnés, grâce à leurs formats différents et le nombre d'interstices, sont compatibles avec de nombreuses machines à broder.

Cependant, cette flexibilité a son prix!

Si vous possédez une ou plusieurs machines à broder, ne figurant pas sur la liste de compatibilité des cartes Vikant Ultimate, nous vous recommandons un des modèles ci-dessus.


En revanche, si votre ou vos machines à broder figurent sur la liste de compatibilité, l'Ultimate Box vous offre de loin les possibilités les plus avantageuses pour vous. En choisissant l'Ultimate Box, vous ne payez que ce que vous utilisez réellement.


Question:
J'ai entendu dire que l'on peut, à des prix intéressants, commander des lecteurs de cartes par Internet directement aux Etats- Unis. Serait-ce plus bénéfique pour moi?

Réponse:
Concernant les commandes directes en provenance des Etats-Unis vous devriez tenir compte des points suivants:

1. Les frais d'envois pour l'Europe sont en règle générale à ajouter! Ces derniers se chiffrent à environ € 20.-- à 30.--.

2. Vous devez vous acquitter de la TVA (19.6% pour la France) ainsi que d'un impôt d'importation de 3%.

3. Veuillez vous rappeler que le réseau d'électricité aux Etats-Unis ne fonctionne pas à 220V mais à 110V! Par conséquent les prises électriques ainsi que les adaptateurs ne sont pas compatibles et doivent être achetés séparément.

4. En ce qui concerne d'éventuels problèmes de fonctionnement ou lié à la garantie nous vous informons que Vikant Europe ne donne aucune garantie sur des appareils achetés en dehors de Europe!

5. La protection de la clientèle est plus avantageuse en Europe qu'aux Etats-Unis. (p.ex. 2 ans de garantie, droit de retour etc.)

6. Les manuels ainsi que le logiciel sont fournis en anglais, adaptés au système d'exploitation américain.

Faites simplement le calcul des points 1 à 3! Vous conviendrez certainement que l'importation ne vaut pas la peine du point de vu économique!

Questions fréquentes aux sujets des
Ultimate Cards I et II
Question:
Quels sont les machines à coudre et à broder qui sont compatible avec les Ultimate Cards?
 Réponse:
Regardez sur la liste de compatibilité pour vérifier la présence de votre modèle de machine.

Question:
Est-ce que plusieurs motifs différents peuvent être enregistrés sur l'Ultimate Card?

Réponse:
Oui, et cela est possible près de 100'000 fois!

Question:
Quelle est l'Ultimate Card à employer avec la PE-Design Box??

 

Réponse:
L'Ultimate Card II.

 

Question:
Quelle Ultimate Card est recommandé pour l'utilisation avec l'Ultimate Box?

 Réponse:
Cela n'a aucune importance. Aussi bien l'Ultimate Card I que l'Ultimate Card II fonctionnent correctement!
Question:
Je possède une Amazing Box (Magic Box, Bernina Box, Dream Maker Box). Quelle est la bonne carte pour moi?		 Réponse:
L' Ultimate Card I
Question:
J'ai une ancienne PE-Design Box et un logiciel PE-Design version 3.0 ou plus ancien encore (2.0; 1,0). Quelle est l'Ultimate Card à employer dans ce cas? 		Réponse:
Aucune car les anciennes versions de la PE-Design Box ne sont pas capables d'enregistrer sur l'Ultimate Card. (Ceci est également valable pour d'autres cartes plus récentes!) Ceci n'est pas dû au logiciel mais à la boîte. La solution pour vous serait d'acquérir une mise à jour du PE-Design, y compris la boîte de lecture/enregistrement ou de vous décider à acheter l'Ultimate Box. Cela vous permettrait de continuer à utiliser votre version du logiciel.
Question:
Est-ce que je peux enregistrer d'autres formats que PES, PEC et HUS sur l'Ultimate Card? 		Réponse:
Oui, en fonction du système que vous emploierez avec cette carte, tous les formats utilisés par ce système sont compatibles pour un enregistrement et une lecture de cette carte, même si ces derniers ne sont pas identiques à celui de l'Ultimate Box.
Question:
Quel est le nombre de motifs pouvant être enregistrés sur l'Ultimate Card?		 Réponse:
Le nombre de motifs n'est pas limité! Seuls le nombre total de points est limité à 400'000. Cependant, en utilisant l'Amazing Box, seul 6 motifs peuvent être enregistrés. Ceci n'est pas dû à la carte mais à l'Amazing Box.

Question:
Quel est la différence entre l'Ultimate Card et les autres cartes vierges de Brother, Amazing Design ou Viking/Husquarna?

 Réponse:
Il y a tout une série de différences (voir ici).
Les principales différences sont: L'Ultimate Card a été conçue pour l'utilisation sur différentes machines contrairement aux autres cartes vierges qui ne fonctionnent qu'avec l'appareil prévu initialement. La capacité de 8 mégabits correspond au double de la plus grande carte vierge de Brother! Et pour terminer, nous vous suggérons de comparer de nouveau les prix!
Question:
Est-ce que l'Ultimate Card est compatible avec les machines Pfaff?		 Réponse:
Non, pour les machines Pfaff des cartes particulières ont été conçues. Vous les trouverez ici.

Question:
J'ai entendu des rumeurs selon lesquelles l'utilisation de cartes de broderie autre que celles du fabriquant de ma machine à broder créerait des problèmes de garantie avec ma machine à broder. Est-ce exact?

Réponse:
Non! L'utilisation de l'Ultimate Card ne peut pas créer de problèmes de garantie de même que l'utilisation de CD musicaux de différents artistes ne crée pas de problèmes sur votre lecteur de CD.
Ni l'Ultimate Box, ni la Carte Ultimate ne modifient quelque chose dans votre machine à broder ou dans le logiciel de votre machine à broder.

Questions fréquentes au sujet de la
carte Vikant pour Pfaff

 
Question:
Comment se fait-il que la carte vierge 512 K de Vikant fonctionne exactement de la même manière que la carte vierge de Pfaff?		 Réponse:
La plupart des cartes vierges de Pfaff sont produites chez le même fournisseur que nos cartes. La même technologie ainsi que des composants identiques sont employés. La seule différence est la suivante: La carte vierge de Vikant offre quatre fois plus de capacité que la carte vierge 128 K de Pfaff.
Question:
J'ai entendu dire qu'il existe d'autres cartes vierges pour les machines Pfaff? Est-ce exact et quelle est la différence par rapport aux cartes Vikant? 		Réponse:
Oui, d'autres cartes de rechange fonctionnent également avec Pfaff. Ce qui rend les cartes Vikant si particulières et uniques, c'est la longévité de ces cartes. Chaque carte PCMCIA nécessite une petite pile pour garantir le fonctionnement de celle-ci. Lorsque la pile est déchargée, la carte peut être jetée. (Ceci est également le cas pour les cartes de broderie enregistrées du commerce).La carte Vikant est dotée d'une pile lithium haut de gamme, laquelle se recharge automatiquement à chaque utilisation. Ceci contribue fortement à la prolongation de durée de vie.
Question:
J'ai entendu des rumeurs selon lesquelles l'utilisation de cartes Vikant endommageait ma machine à broder Pfaff et que la garantie serait annulée. Est-ce exact?		 Réponse:
Non, cela est faux. La carte vierge de Vikant ne contient aucun logiciel susceptible d'influencer en quoi que ce soit le fonctionnement de la machine Pfaff. Votre machine Pfaff formatera la carte lors de la première utilisation. Il n'y a pas de pièces mécaniques pouvant compromettre le fonctionnement de votre machine. La carte Vikant aussi bien que la carte Pfaff est produite en répondant au procédé standard PCMCIA. Cela ne fait aucune différence à la machine Pfaff si une carte originale Pfaff ou une carte Vikant est utilisée. Des milliers d'utilisateurs de la carte Vikant durant les 4 dernières années peuvent le confirmer.
Question:
Quelle est la durée de vie d'une pile dans la carte Vikant et est-ce possible de la remplacer? 		Réponse:
La durée de vie de cette pile est d'environ 10 ans!!Malheureusement cette pile ne peut être remplacée. C'est la raison pour laquelle il semble primordial de porter une attention particulière sur la longévité de la carte.
Question:
Lorsque j'obtiens le message "la pile est faible", est-ce que cela signifie que la pile arrive au bout? 		Réponse:
Non! (Du moins pas durant les 9 premières années). Maintenez simplement la carte dans la machine allumée pendant quelques heures, ceci permettra à la pile de se recharger. Pour une carte, n'ayant pas servie durant environ 6 mois, un rechargement complet doit être envisagé. Cela dure environ 8 heures. Si la carte est utilisée régulièrement, ces temps de recharge ne sont pas nécessaires.
Question:
Combien de motifs peuvent être enregistrés sur la carte? 		Réponse:
Le nombre de motifs dépend essentiellement du nombre total de points mais également du nombre de couleurs. La carte peut contenir environ 360'000 points.
Question:
Je n'ai chargé que quelques motifs. Néanmoins, j'obtiens le message: "La carte est pleine!" Que se passe-t-il? 		Réponse:
Ce n'est pas le nombre de motifs qui est déterminant, mais le nombre de points. Lors de ce message, veuillez donc contrôler le nombre de points.
Question:
Comment faire pour reformater la carte?		 Réponse:
Eteignez votre machine. Insérez la carte dans l'interstice prévu pour la carte. Maintenez le bouton "Carte" sur la machine enfoncée et rallumez la machine.La machine vous demande alors si vous souhaitez réellement effacer et formater la carte. Confirmez ceci et répétez cette opération une fois.
 

Questions fréquentes au sujet du service Vikant

 
Question:
J'ai envoyé un e-mail il y a plus de 24 heures sans obtenir de réponse. Que se passe-t-il?

Réponse:
Vikant vous répond sans exception dans les 24 heures au plus tard.
Les e-mails reçus ne sont jamais perdus.

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures il y a deux raisons possibles:

1. Votre question ne nous est pas parvenue.

2. Vous n'avez pas reçu notre réponse.

Question:
Que dois-je faire alors, en cas de non-réponse?

Réponse:
A. Renvoyez-nous votre e-mail ou, plus simplement, appelez-nous.
B. Vous devriez éventuellement contrôler votre connexion e-mail ainsi que ses paramètres:

1. Peut-être votre boîte de réception est arrivée à saturation et vous ne pouvez plus recevoir d'e-mail. Cela peut arriver lorsque vous avez réglé les paramètres afin de garder le courrier sur le serveur e-mail. C'est également possible lorsque vous recevez beaucoup d'e-mails contenant des photos, de la publicité ou contenant des virus.

2. Avez-vous vraiment envoyé le e-mail? Parfois les mails peuvent rester dans la boîte d'envoi. (Ne riez pas! Cela arrive plus fréquemment que l'on ne pense!) Lorsque vous avez souhaité regarder un e-mail après avoir cliqué sur "envoyer maintenant", ce dernier se trouve bel et bien dans la boîte d'envoi. Cependant, l'envoi doit être de nouveau confirmé par le bouton "envoyer maintenant".

3. Est-ce que votre serveur e-mails lutte-t-il rigoureusement contre le Spam (envois publicitaires non-souhaités)? Ceci est une bonne chose en soi. Malheureusement cela arrive que même des e-mails souhaités soient bloqués. Si cela arrive fréquemment, vous devriez peut-être revoir vos paramètres Spam.

Questions fréquentes aux sujets des
commandes, paiements et envois
Question:
Je ne peux pas passer une commande par PayPal. Je reçois chaque fois des messages d'erreurs. Que se passe-t-il? 		Réponse:
Afin de pouvoir commander par PayPal votre navigateur doit pouvoir accepter les cookies et exécuter Java script. Veuillez donc contrôler les paramètres de votre navigateur. Une autre raison pour laquelle la commande par PayPal n'est pas possible est l'installation d'un programme bloquant les fenêtres "pop-up". Vous devriez désactiver momentanément ce programme pour la durée de la commande. Si vous trouvez trop complexe toutes ces choses à observer, il vous reste toujours la possibilité de commander, en effectuant le paiement par versement bancaire. C'est ici que l'on vous explique pourquoi cela est aussi sûr que le paiement par PayPal.
Question:
Quel est le délai de livraison?		 Réponse:
Nous expédions les articles commandés au plus tard 24 heures après réception du paiement. Nous ne connaissons aucun cas, où la poste a mis plus de 2 jours ouvrables pour l'envoi (à l'exception de la période de Noël). Cela signifie que vous recevez le paquet au plus tard 3 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Question:
Cela fait maintenant plus de 4 jours que j'attends! Qu'est-ce que je dois faire? 		Réponse:
Sans aucun doute y a t-il un problème. Veuillez nous contacter, afin que nous puissions trouver la raison de ce retard au plus vite.
Question:
Le paquet est arrivé. Ce n'est malheureusement qu'en le déballant que je me suis rendu compte qu'il a été endommagé. Que faire? 		Réponse:
Maintenant vous devez vous rendre immédiatement (= au plus tard le lendemain) à votre office postal et refuser l'envoi après coup. Veuillez également nous informer de ce dégât, pour que nous puissions organiser au plus vite un nouvel envoi. Nous nous occuperons de tout le reste..
Question:
Quelle est la démarche si la marchandise commandée ne me plaît pas ou si je veux faire usage de mon droit de retour?

Réponse:
En principe, vous disposez d'un droit d'examen et de retour sans réserve.
Si, pour une raison ou une autre, vous arrivez à la conclusion que la marchandise commandée ne correspond pas à vos attentes, vous avez 30 jours pour nous la renvoyer.
Normalement ceci va de soi, mais nous tenons tout de même à le rappeler: La marchandise retournée doit nous parvenir en parfait état - sans traces d'utilisation - dans son emballage d'origine.
Si vous désirez nous retourner la marchandise, veuillez toujours la réexpédier comme paquet inscrit. Si vous choisissez le moyen d'envoi "paquet simple" et que la marchandise disparaît, vous en êtes entièrement responsable.
Veillez toujours à affranchir vos envois. Nous n'acceptons pas les envois non-affranchis et vous devez en plus vous acquitter des frais de réexpédition à votre adresse, sans pouvoir être remboursé!
Question:
Est-ce que cela signifie que je peux utiliser la marchandise durant un mois, ensuite vous la retourner et récupérer le montant payé entièrement?

Réponse:
Non, cela serait plus que déloyal.
Vous disposez d'un droit d'examen et de retour sans réserve. Lorsque vous constatez que la marchandise ne vous convient pas, que l'appareil, pour une raison quelconque ne fonctionne pas, que vous l'avez reçu à double pour votre anniversaire ou encore que la broderie est trop compliquée pour vous ou différent de ce que vous avez imaginé etc., vous pouvez nous retourner la marchandise sans aucun problème. Après avoir reçu la marchandise en retour, nous devons procéder à des contrôles. Nous disposons pour cela d'un appareil de lecture et de test spécifique "EPROM" qui nous permet entre autres de constater la durée de fonctionnement de la boîte ou le nombre d'enregistrements ou lectures d'une carte.

Si lors de cet examen nous constatons une utilisation intensive de l'appareil ou de la carte ou des traces d'usure ou si le retour est incomplet, nous accepterons le retour mais nous nous verrons dans l'obligation de vous facturer la perte de valeur constatée.
Question:
Combien de temps cela va-t-il prendre pour que je sois remboursé?		 Réponse:
Vous serez remboursé immédiatement après le contrôle de la marchandise. Le contrôle de la marchandise dure au maximum un jour ouvrable après réception de la marchandise. Si vous nous retournez la marchandise un lundi, vous recevrez le paiement sur votre compte pour la fin de la même semaine. Sans instruction particulière de votre part nous vous ristournons le montant versé par la même voie que votre paiement, c'est à dire par versement ou par PayPal.
 
   
Nous espérons avoir répondu aux questions les plus importantes.
Si vous n'aviez pas trouvé réponse à votre question, envoyez-nous simplement un courrier électronique, appelez-nous, ou rendez-vous sur le site de notre forum.