Frequently asked questions (FAQ)

Here you find the answers to all frequently asked questions about
the Ultimate Box I and II, the Ultimate Card I ,Ultimate Card II, and Ultimate Card III
plus all the questions regarding ordering, payment and shipping.
If you can not find your question answered here, we
are more than happy to answer your question via e-mail,

Frequently asked questions about the Vikant Ultimate Box

Answer:
No! The Vikant Ultimate Box reads and writes to the Vikant Ultimate card that comes together with the box and programs the following cards as well:
- Brother 512 Kilobyte (4Megabit) cards
- Bernina cards
- Amazing cards
- Magic cards
- Universal Embroidery Translator cards
- Dream Maker cards

Answer:
Bei Direktbestellungen aus den USA sollten Sie grundsätzlich folgendes bedenken:

1. Die Versandkosten nach Europa kommen noch dazu! Das sind i.d.R. 20-30€

2. Sie müssen bei der Einfuhr 16% MwSt. und 3% Import Steuer bezahlen.

3. Bitte bedenken Sie, daß in den USA das Stromnetz nicht mit 220V sondern nur mit 110V betrieben wird! Dementsprechend passen hier weder die Stecker noch die Netzgeräte und müssen erst passend nachgekauft werden.

4. Sollten Sie einmal Probleme haben oder ein Garantiefall auftreten, haben Sie ein etwas größeres Problem. Vikant Deutschland übernimmt keine Garantie für im Ausland erworbene Geräte!

5. Der Kundenschutz ist in Europa wesentlich besser als in den USA (z.B. 2 Jahre Garantie, Rückgaberecht etc.)

6. Die Beschreibungen und Software sind auf Englisch, angepaßt an das amerikanische Betriebssystem.

Rechnen Sie doch einfach nur einmal die Punkte 1-3 zusammen! Jetzt können Sie die Question, ob sich ein solcher Import finanziell lohnt schon selber beAnsweren!

Question:
Kann die Ultimate Card mit unterschiedlichen Designs beschrieben werden?

Answer:
Ja! Und das ungefähr 100.000 mal!

Question:
Welche Ultimate Card muss ich mit meiner PE-Design Box verwenden??

Answer:
Die Ultimate Card II

Question:
Welche Ultimate Karte wird für den Einsatz in der Ultimate Box empfohlen?

Question:
Was ist der Unterschied zwischen der Ultimate Card und anderen Leerkarten von Brother, Amazing Design oder Viking/Husquarna?

Answer:
Nein, das tun wir nicht! Sie erhalten von Vikant immer und ausnahmslos spätestens innerhalb von 24 Stunden eine RückAnswer.
Eingehende e-mails können bei uns nicht verlorengehen.

Falls Sie innerhalb von 24 Stunden keine Answer von uns erhalten haben, kann dies nur zwei Gründe haben:

1. Wir haben Ihre AnQuestion nicht erhalten

2. Sie haben unsere Answer nicht erhalten

Answer:
A. Senden Sie die e-mail ein weiteres mal ab, oder rufen Sie uns doch einfach an.

B. Sie sollten Ihre e-mail Verbindung und Einstellung überprüfen:

1. Ist Ihr e-mail Postfach evtl. überfüllt, so daß keine e-mails mehr empfangen werden können? Dies kann z.B. passieren, wenn sie Ihre Einstellungen im e-mail Programm so gemacht haben, daß die Daten noch für eine Weile auf dem e-mail Server verbleiben.
Es kann ebenfalls passieren, wenn Sie e-mails mit Bildanhang oder viele Werbe- bzw. virenverseuchte mails bekommen haben.

2. Haben Sie die e-mail tatsächlich abgeschickt?
Vielleicht liegt die e-mail noch in Ihrem Aussendekoffer?
(Lachen Sie nicht, das passiert häufiger mal!)
Sollten Sie z.B. nachdem Sie die e-mail auf "versenden" markiert haben sich diese noch einmal ansehen, verbleibt die mail zwar im Aussendekoffer, hat aber jetzt den Status "Nicht versenden".

3. Haben Sie einen e-mail provider, der rigoros gegen Spam (=unerwünschte Werbemails) vorgeht?
Das ist vom Prinzip her eine gute Sache, nur passiert es häufiger, das dabei über das Ziel hinausgeschossen wird und auch erwünschte mails geblockt werden. Wenn das häufiger vorkommt sollten Sie ggfls. Ihre Spam Einstellungen etwas lockern.

Answer:
Grundsätzlich haben Sie ein uneingeschränktes Prüfungs- und Rückgaberecht. Sollten Sie - gleich aus welchem Grund - zu der Auffassung gelangen, daß die bestellte Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.
Eigentlich versteht es sich von selbst, es sei hier aber doch noch einmal erwähnt: Die zurückzusendende Ware muss bei uns vollständig und neuwertig - also ohne jegliche Gebrauchsspuren - in der Originalverpackung eingepackt, wieder eintreffen.

Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, achten Sie bitte darauf, daß sie die Rücksendung immer als versichertes Paket versenden.
Sollten sie z.B. die Versandart Päckchen wählen und die Sendung verschwindet, tragen Sie die VerAnswerung dafür.
Achten Sie bitte auch darauf, daß sie die Sendung immer frei machen. Unfreie Sendungen können von uns nicht angenommen werden und Sie zahlen dann noch obendrein den Rückversand an Ihre Adresse und bekommen davon nichts erstattet!

Answer:
Nein! Das wäre ja wohl auch mehr als unfair. Sie haben ein uneingeschränktes Prüfungs- und Rückgaberecht. Wenn Sie also feststellen, daß Ihnen die Ware nicht gefällt, daß Gerät bei Ihnen aus irgendwelchen Gründen nicht funktioniert, Sie es doppelt zum Geburtstag bekommen haben, die Stickerei doch zu schwierig für Sie ist oder Sie das alles falsch verstanden haben oder sich ganz anders vorgestellt haben usw., usw. können sie uns gerne die Ware zurücksenden.
Nachdem wir die Ware zurückerhalten haben müssen wir diese prüfen. Hierfür sind wir u.a. im Besitz eines speziellen EPROM Lese- und Testgerätes mit dem wir u.a. genau feststellen können, wie lang eine Box gelaufen ist und wie oft z.B. eine Karte beschrieben/ausgelesen wurde.

Falls diese Prüfung ergibt, daß eine Karte und/oder Gerät extensiv genutzt wurde oder aber die Rücksendung unvollständig war bzw. das Gerät Gebrauchsspuren aufweist, nehmen wir es auch zurück müssen Ihnen dann aber den Wertverlust berechnen.