Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu allen wichtigen Themen:
Die Ultimate Box 1 und 2, die Ultimate Card I die Ultimate Card II, die Ultimate Card III
dem Vikant Service und Fragen zu Bestellung, Zahlung und Versand.
Sollten diese Informationen Ihre Fragen nicht beantworten,
senden Sie uns doch einfach eine e-mail, sie erhalten dann umgehend Antwort.

Häufige Fragen zur Ultimate Box

Antwort:
Die Vikant Ultimate Box ist mittlerweile das weltweit meistverkaufte Übertragungsgerät für Stickdateien.
Während die Übertragungsboxen der Stickmaschinenhersteller meist ausschließlich mit den eigenen Geräten oder sogar nur mit einer einzigen speziellen Maschine kompatibel sind, ist die Vikant Ultimate Box mit nahezu allen Stickmaschinen aller Hersteller kompatibel!
Siehe Kompatibilitätsliste.

Darüber hinaus ist die Vikant Ultimate Box wesentlich günstiger als die Geräte vieler Hersteller.

Antwort:
Ja, es gibt noch andere Geräte. Es sind dies im Wesentlichen die folgenden (Die Namen können nach Verkäufer variieren)

1. Die Amazing Box
Diese Box hat insgesamt 4 Einschübe und liest und schreibt diverse Formate. Die Amazing Box wird mit einer Leerkarte ausgeliefert. Diese Box schreibt maximal 6 Motive auf eine Karte. Für diese Box gibt es derzeit keine deutsche Unterstützung.
Der Preis beläuft sich auf ca. €300.-

2. Die Pes3 Box
Die Pes3 Box zeichnet sich durch praktisch uneingeschränkte Datenkompatibilität aus und liest und schreibt praktisch alle Formate.
Diese Box wird ohne Karte ausgeliefert, so daß zum Preis von ca. 399.- € noch eine Leerkarte hinzugekauft werden muss, wenn man keine hat.

3. Die Magic Box
Die Magic Box wird von Bernina angeboten und hat ebenfalls 4 Slots für unterschiedliche Karten.
Der Preis beläuft sich auf ca. € 300. Es gibt derzeit keine deutsche Unterstützung.

Die vorangegangenen Geräte sind durch die Vielzahl der Slots und Formate für sehr viele unterschiedliche Maschinen einsetzbar.
Nur leider muss diese Flexibilität auch bezahlt werden!

Sollten Sie eine oder mehrere Stickmaschinen besitzen die nicht auf der Kompatibilitätsliste der Vikant Ultimate Karte stehen, dann empfehlen wir sich für eins der oben angegebenen Modelle zu entscheiden.
Haben Sie jedoch nur eine oder mehrere Maschinen, die auf der Kompatibilitätsliste stehen, so ist die Ultimate Box die bei weitem preisgünstigste Möglichkeit für Sie.
Hier bezahlen Sie nur das was Sie auch wirklich brauchen.

Antwort:
Bei Direktbestellungen aus den USA sollten Sie grundsätzlich folgendes bedenken:

1. Die Vikant Ultimate Box kostet überall auf der Welt gleich viel! Preisunterschiede ergeben sich ausschließlich durch Import und Umsatzsteuer, Transport und Garantie.
Deshalb sparen Sie garantiert nichts.

2. Die Versandkosten nach Europa kommen noch dazu! Das sind i.d.R. 20-30€

3. Sie müssen bei der Einfuhr 19% MwSt. und 3% Import Steuer bezahlen.

4. Bitte bedenken Sie, daß in den USA das Stromnetz nicht mit 220V sondern nur mit 110V betrieben wird! Dementsprechend passen hier weder die Stecker noch die Netzgeräte und müssen erst passend nachgekauft werden.

5. Sollten Sie einmal Probleme haben oder ein Garantiefall auftreten, haben Sie ein etwas größeres Problem. Vikant Deutschland übernimmt keine Garantie für im Ausland erworbene Geräte!

6. Der Kundenschutz ist in Europa wesentlich besser als in den USA (z.B. 2 Jahre Garantie, Rückgaberecht etc.)

7. Die Beschreibungen und Software sind auf Englisch, angepaßt an das amerikanische Betriebssystem.

Rechnen Sie doch einfach nur einmal die Punkte 1-3 zusammen! Jetzt können Sie die Frage, ob sich ein solcher Import finanziell lohnt schon selber beantworten!

Frage:
Kann die Ultimate Card mit unterschiedlichen Designs beschrieben werden?

Antwort:
Ja! Und das ungefähr 100.000 mal!

Frage:
Welche Ultimate Card muss ich mit meiner PE-Design Box verwenden??

Antwort:
Die Ultimate Card II

Frage:
Welche Ultimate Karte wird für den Einsatz in der Ultimate Box empfohlen?

Frage:
Was ist der Unterschied zwischen der Ultimate Card und anderen Leerkarten von Brother, Amazing Design oder Viking/Husquarna?

Antwort:
Nein, das tun wir nicht! Sie erhalten von Vikant immer und ausnahmslos spätestens innerhalb von 24 Stunden eine Rückantwort.
Eingehende e-mails können bei uns nicht verlorengehen.

Falls Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort von uns erhalten haben, kann dies nur zwei Gründe haben:

1. Wir haben Ihre Anfrage nicht erhalten

2. Sie haben unsere Antwort nicht erhalten

Antwort:
A. Senden Sie die e-mail ein weiteres mal ab, oder rufen Sie uns doch einfach an.

B. Sie sollten Ihre e-mail Verbindung und Einstellung überprüfen:

1. Ist Ihr e-mail Postfach evtl. überfüllt, so daß keine e-mails mehr empfangen werden können? Dies kann z.B. passieren, wenn sie Ihre Einstellungen im e-mail Programm so gemacht haben, daß die Daten noch für eine Weile auf dem e-mail Server verbleiben.
Es kann ebenfalls passieren, wenn Sie e-mails mit Bildanhang oder viele Werbe- bzw. virenverseuchte mails bekommen haben.

2. Haben Sie die e-mail tatsächlich abgeschickt?
Vielleicht liegt die e-mail noch in Ihrem Aussendekoffer?
(Lachen Sie nicht, das passiert häufiger mal!)
Sollten Sie z.B. nachdem Sie die e-mail auf "versenden" markiert haben sich diese noch einmal ansehen, verbleibt die mail zwar im Aussendekoffer, hat aber jetzt den Status "Nicht versenden".

3. Haben Sie einen e-mail provider, der rigoros gegen Spam (=unerwünschte Werbemails) vorgeht?
Das ist vom Prinzip her eine gute Sache, nur passiert es häufiger, das dabei über das Ziel hinausgeschossen wird und auch erwünschte mails geblockt werden. Wenn das häufiger vorkommt sollten Sie ggfls. Ihre Spam Einstellungen etwas lockern.

Antwort:
Grundsätzlich haben Sie ein uneingeschränktes Prüfungs- und Rückgaberecht. Sollten Sie - gleich aus welchem Grund - zu der Auffassung gelangen, daß die bestellte Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.
Eigentlich versteht es sich von selbst, es sei hier aber doch noch einmal erwähnt: Die zurückzusendende Ware muss bei uns vollständig und neuwertig - also ohne jegliche Gebrauchsspuren - in der Originalverpackung eingepackt, wieder eintreffen.

Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, achten Sie bitte darauf, daß sie die Rücksendung immer als versichertes Paket versenden.
Sollten sie z.B. die Versandart Päckchen wählen und die Sendung verschwindet, tragen Sie die Verantwortung dafür.
Achten Sie bitte auch darauf, daß sie die Sendung immer frei machen. Unfreie Sendungen können von uns nicht angenommen werden und Sie zahlen dann noch obendrein den Rückversand an Ihre Adresse und bekommen davon nichts erstattet!

Antwort:
Nein! Das wäre ja wohl auch mehr als unfair. Sie haben ein uneingeschränktes Prüfungs- und Rückgaberecht. Wenn Sie also feststellen, daß Ihnen die Ware nicht gefällt, daß Gerät bei Ihnen aus irgendwelchen Gründen nicht funktioniert, Sie es doppelt zum Geburtstag bekommen haben, die Stickerei doch zu schwierig für Sie ist oder Sie das alles falsch verstanden haben oder sich ganz anders vorgestellt haben usw., usw. können sie uns gerne die Ware zurücksenden.
Nachdem wir die Ware zurückerhalten haben müssen wir diese prüfen. Hierfür sind wir u.a. im Besitz eines speziellen EPROM Lese- und Testgerätes mit dem wir u.a. genau feststellen können, wie lang eine Box gelaufen ist und wie oft z.B. eine Karte beschrieben/ausgelesen wurde.

Falls diese Prüfung ergibt, daß eine Karte und/oder Gerät extensiv genutzt wurde oder aber die Rücksendung unvollständig war bzw. das Gerät Gebrauchsspuren aufweist, nehmen wir es auch zurück müssen Ihnen dann aber den Wertverlust berechnen.